เพราะผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว มีความคาดหวังมากขึ้น ต้องการได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์และไร้รอยต่อมากขึ้น เป็นยุคของ ‘Experience Economy’ หรือ สถานะทางเศรษฐกิจที่ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้แก่ลูกค้าได้ เพราะ “Human Loyalty is both behavioral and emotional” การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience หรือ CX) จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับแบรนด์ ที่ต้องสร้างความประทับใจและความพึงพอใจในระยะยาว ทาง Data Echooo จึงได้มัดรวมสรุปเรื่อง Customer Experience...
