หากพูดถึงแบรนด์สินค้ายาดมที่มีเกือบแทบทุกบ้าน ชื่อของ “หงษ์ไทย” ย่อมเป็นหนึ่งในนั้น แต่กว่าที่หงษ์ไทยจะก้าวมาเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมและเชื่อถือจากผู้บริโภคทั่วประเทศนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ง่าย ชวนมาฟังจุดกำเนิดและแนวคิดของแบรนด์ยาดมหงส์ไทยจาก คุณธีระพงศ์ ระบือธรรม ในงาน Thailand e-Commerce Expo 2024
จากเด็ก ป.6 สู่เส้นทางการทำงาน
เรื่องราวเริ่มต้นจากการที่ตัดสินใจลาออกจากโรงเรียนหลังจบ ป.6 เพราะเห็นถึงความลำบากของครอบครัว อยากให้พ่อแม่มีชีวิตที่สบายขึ้น อยากแบ่งเบาภาระของที่บ้าน เลยเริ่มตระเวนสมัครงานตอนอายุเพียง 12-13 ปี แม้โดนไล่กลับเพราะอายุน้อยเกินไป แต่ก็โชคดีที่คนรู้จักให้โอกาสไปทำงานที่บ้านหม้อ
การมาทำงานที่นี่ได้เรียนรู้เหมือนการเรียนหนังสือผ่านการทำงาน ทำให้เราเข้าใจรูปแบบการทำงานที่มี “ความสุข” ว่าคืออะไร
การทำงานคือการเรียนรู้ อย่าดูถูกงานหรือหน้าที่ ทุกที่ให้ประสบการณ์ได้เพราะได้เรียนรู้ในสิ่งที่เราไม่เข้าใจ เราอาจทำผิดได้เพราะเราไม่รู้ แต่ไม่ควรผิดซ้ำ
“เลือกถูกหรือผิดไม่สำคัญเท่าเรียนรู้”
ต่อมาได้ย้ายไปทำงานที่โรงพิมพ์เพราะต้องการหารายได้ที่มากขึ้น ได้เรียนรู้การทำงานแบบเข้มข้นมากยิ่งขึ้น แต่ที่นี่กลับต่างออกจากที่แรก พบเจอเพื่อนร่วมงานอย่าง คุณป้าที่มีนิสัย บ่นตำหนิที่ทำงานที่อยู่ว่าไม่ดีอย่างนั้น อย่างนี้ จนเราเริ่มไม่มีความสุข และลาออกมาแม้ทำงานได้ไม่ถึงปี
แต่กลับกลายเป็นว่าคนที่บ่นว่าไม่ดียังอยู่ มันกลายเป็นสังคมของการพูดเท็จ กลายเป็นเราฟังมากกว่าดูการกระทำ ทำให้เราตัดสินใจออกจากงานโดยไม่รู้ว่าดีหรือไม่ดี สิ่งนี้ทำให้เราได้เรียนรู้มากขึ้น
ต่อมาถูกเรียกไปเกณฑ์ทหารและได้ดูบริหารจัดการร้านค้าเล็กๆ ในนั้นจนมีกำไรเดือนละสามหมื่น บาท สูงกว่าสหกรณ์ที่มีขนาดพื้นที่ใหญ่กลับมีกำไรไม่ถึงหมื่น
ทำให้เรียนรู้ว่าไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่นั้นไม่สำคัญ ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติหน้าที่แล้วเราจะมีความสุข ซึ่งการทำการค้าแบบมีความสุขคือต้อง “ซื่อสัตย์” คัดเลือกพิจารณาสินค้าที่ดีให้กับผู้บริโภค
เมื่อเราทำแล้วประสบความสำเร็จ จะสร้างความสุข แล้วมีพลังทำให้ฟันฝ่าปัญหาต่าง ๆ ได้
หลังปลดประจำการทหารออกมาได้ลองสมัครไปเป็นเซลล์นักขาย เมื่อไปสัมภาษณ์ เขาให้ลองขายเครื่องเย็บกระดาษดู เลยได้ถามกลับไปว่ามีสเปคอย่างไรบ้าง แต่โดนเขาตอบกลับว่า ถามทำไม หน้าที่ของเซลล์คือ ขายให้ได้ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี
กลายเป็นว่าบริษัทที่ไปสัมภาษณ์สนใจเพียงแค่การขายที่เพื่อให้ได้เงิน แต่ไม่ได้สนใจว่าจะโกหกลูกค้าหรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ขัดแย้งกลับสิ่งที่เราเชื่อ
“แม้เงินจะสำคัญแต่ลูกค้าสำคัญกว่า”
หากต้องการให้ธุรกิจยั่งยืน เราต้องซื่อสัตย์ และจริงใจต่อลูกค้า
บทเรียนนอกห้องเรียน
จากการใช้ชีวิตในฉบับไม่ได้เรียนในห้องเรียน ทำให้ได้เรียนรู้ว่า การขายสินค้านั้นไม่ใช่แค่การสร้างความสุขให้ลูกค้า และทำกำไร แต่เป็นการคัดเลือกสินค้าที่ดีและการซื่อสัตย์ต่อลูกค้า คือหลักการที่เขายึดมั่น
.
ความสำเร็จที่ไม่ใช่เรื่องง่าย
.
เวลาได้เห็นสินค้าของเราอยู่ในมือของลูกค้าและเห็นเขาได้ใช้ตลอด เห็นสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต นั่นแสดงว่าสินค้ายังคงมีคุณภาพ และศรัทธาเรา
“อย่าเป็นสินค้าที่ซื้อแต่ไม่ได้ใช้ สินค้าก็ไม่ได้มีความหมาย”
ต้องรับฟังคำแนะนำ คำตำหนิของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด ถ้าลูกค้าไม่ตำหนิ แต่ขายได้น้อย นั้นแสดงว่าลูกค้าไม่สนใจสินค้าเราแล้ว
ทุกวันนี้ แม้ธุรกิจหงส์ไทยจะยังติดลบแต่มองเห็นอนาคตที่กำลังเติบโต ยังคงพัฒนาและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่ลดคุณภาพสินค้าแม้ลูกค้าจะรู้จักแล้วเพราะ ถ้าเราลดคุณภาพ แล้วลูกค้าไม่ศรัทธาเราแล้ว การกู้ศรัทธาเป็นเรื่องยาก
เป้าหมายสูงสุดของเขาคือการนำหงษ์ไทยไปสู่ทุกบ้านทั่วประเทศและส่งออกสินค้าของไทยไปทั่วโลก
ความสำเร็จไม่ใช่เพียงแค่กำไรสูงสุด แต่คือการสร้างสมดุลระหว่างคุณภาพของสินค้าและความสุขของลูกค้า
บทเรียนจากความไม่รู้
ท้ายที่สุด ความสำเร็จที่แท้จริงมาจากการเรียนรู้จากความไม่รู้ ไม่ว่าเราจะเริ่มต้นจากที่ไหน สิ่งสำคัญคือการไม่หยุดเรียนรู้และพัฒนา เราอาจไม่ได้รู้ทุกอย่างแต่เราสามารถเรียนรู้จากทุกสิ่งที่เราพบเจอ และนั่นคือเคล็ดลับที่ทำให้ธุรกิจของเขายังคงเติบโตและประสบความสำเร็จ
