เดนท์สุ ประเทศไทย ประกาศเปิดตัว “Merkle”ในประเทศไทย ซึ่งเป็นสำนักงาน Merkleแห่งที่ 24ใน 12ประเทศเอเชียแปซิฟิก เสริมทัพความแข็งแกร่งให้กับการบริการแบบบูรณาการของกลุ่มเดนท์สุ ประเทศไทย Merkleคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management)ด้วยการใช้ข้อมูล และ เทคโนโลยี โดยการผสานการใช้ศิลปะทางเทคโนโลยีร่วมกับวิทยาศาสตร์การตลาด เพื่อจุดประกายการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดดให้กับแบรนด์ต่างๆ
การเปิดตัว Merkleในประเทศไทยสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมากขณะที่แบรนด์ต่างๆ มีการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีทางการตลาด (MarTech)เพิ่มขึ้นกว่า 20%เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นสิ่งยืนยันได้ว่าการเติบโตของตลาดการให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้านั้นเติบโตและเป็นที่ต้องการ สอดคล้องกับตลาดโลกที่ Merkleให้บริการอยู่ในปัจจุบันเรียกได้ว่า เราสามารถใช้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ ยิ่งแบรนด์ไหน สามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดีแบบครบวงจร ยิ่งหมายถึงผลดีต่อแบรนด์นั้นๆ แบบยั่งยืน
Merkleมีความเชี่ยวชาญ ด้านประสบการณ์ และ การพาณิชย์ (Experience & Commerce),การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty),การตลาดเฉพาะรายบุคคล (Personalization),การพัฒนาเทคโนโลยีในหลากหลายแพลตฟอร์ม,การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง,ตลอดจน AIจะเป็นตัวปฏิวัติวงการในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและปลดล็อกโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ โดย Merkleประเทศไทย ทำงานกับพันธมิตร และ เจ้าของเทคโนโลยี ระดับโลก เช่น Adobe, Braze, Google, Salesforce, Tealium,พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในไทย และ ความเชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ สื่อ ข้อมูล และเทคโนโลยี ซึ่งเป็นจุดเด่นเฉพาะตัวของเดนท์สุ
คุณซันเจย์ บาซินประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ SEAและ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า
“เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปรียบเสมือนมังกรที่กำลังตื่นขึ้น และในฐานะที่ เดนท์สุ เป็นกลุ่มบริษัทที่เกิดมาเพื่อเติบโตเคียงข้างมังกรนี้ เราจึงเป็นพันธมิตรที่โดดเด่น ด้วยมุมมองที่ผสมผสานระหว่างความเป็นสากลระดับโลกและความเข้าใจในระดับท้องถิ่น เพื่อปลดล็อกศักยภาพของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาคนี้ การขยายตัวของMerkleจะเปิดโอกาสที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้“
“การเปิดตัวของMerkleในประเทศไทย จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความได้เปรียบด้านประสบการณ์ ผ่านการออกแบบกลยุทธ์CXที่ยั่งยืน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างแท้จริง ที่สำคัญไปกว่านั้น เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการให้บริการแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและแตกต่างให้กับลูกค้าของเรา ผ่านการผสานบริการที่หลากหลายของเราเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ”
คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณีประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXMเดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า
“การมาถึงของยุคประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM)กลายเป็นความท้าทายสำหรับหลายแบรนด์ในประเทศไทย โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงทั้งความคาดหวังและพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างมากMerkleจึงได้เข้ามาเพื่อเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่พร้อมจะคว้าโอกาสแม้ในภาวะที่ท้าทาย เพื่อสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าคนสำคัญที่สุดของพวกเขา เรารอคอยที่จะมอบศักยภาพนี้ให้กับแบรนด์ที่พร้อมจะยกระดับการเติบโตของธุรกิจด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ“
ชุน ยิน แม็คประธานสายงานธุรกิจ CXMของเดนท์สุ APACกล่าวว่า
“ในฐานะผู้เล่นเพียงรายเดียวในอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นมาในยุคข้อมูลMerkleเป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบครบวงจรที่พร้อมเผชิญกับอนาคตที่ถูกขับเคลื่อนด้วยAIการผสานรวม4แกนหลัก ตั้งแต่การทำกลยุทธ์ การใช้เทคโนโลยี การออกแบบ และการใช้ข้อมูล ที่เหนือกว่าของเรา ช่วยให้เราสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจประสบการณ์ (Experience Economy)ได้ และเรารู้สึกยินดีที่เราสามารถนำความมุ่งมั่นเดียวกันนี้มาสู่ประเทศไทยเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถฝัน ทำ และส่งมอบประสบการณ์แบบบูรณาการให้กับผู้บริโภคได้อย่างยอดเยี่ยม”
