ChatGPT Agent ฟีเจอร์ใหม่จาก OpenAI ที่ยกระดับ ChatGPT จาก “ผู้ช่วยตอบคำถาม” ไปสู่ “ผู้ช่วยทำงานเต็มรูปแบบ” — ตั้งแต่การวางแผนงานหลายขั้นตอน สั่งซื้อของ ไปจนถึงสร้างสไลด์และสเปรดชีตให้เสร็จสรรพ ด้วยคอมพิวเตอร์เสมือน (virtual computer) ที่คิด คลิก พิมพ์ และยืนยันแทนเราได้จริง พร้อมกลไกความปลอดภัยที่เข้มงวด บทความนี้จะอธิบายที่มา-ที่ไป ความสามารถ วิธีใช้งาน และผลกระทบต่ออนาคตของตลาด AI Agent แบบ long-form ครบทุกมุมมอง
ChatGPT Agent คืออะไร
OpenAI เปิดตัว ChatGPT Agent อย่างเป็นทางการเมื่อ 17 กรกฎาคม 2025 โดยนิยามว่า Agent คือตัวเชื่อมระหว่างการคิดเชิงวิจัยกับการลงมือทำ (ChatGPT now thinks and acts) ซึ่งต่างจากโหมดสนทนาปกติ โดย Agent จะมี “คอมพิวเตอร์เสมือน” ของตัวเองที่สามารถเปิดเบราว์เซอร์ เทอร์มินัล และแอปอื่น ๆ เพื่อทำงานหลายขั้นตอนให้ผู้ใช้ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
ซึ่งถือเป็นการพัฒนาการต่อยอดจาก Operator ที่สั่ง AI คลิกเว็บไซต์แทนมนุษย์ และ Deep Researchที่ทำรีเสิร์ชหลายขั้นตอนอัตโนมัติ ตอนนี้ทั้งสองอย่างถูกรวมเป็น ChatGPT Agent
สรุปแบบไวๆ
▸ เปิดเบราว์เซอร์ได้
▸ ใช้ Google Calendar ได้
▸ สร้างสไลด์ PowerPoint, Excel สรุปข้อมูลให้
▸ สั่งซื้อของ / ยืนยันอีเมลแทนเราได้จริง (โดยต้องได้รับอนุญาตก่อน)
ความสามารถและ Usecase
1. วางแผนและดำเนินการงานหลายขั้นตอน
Agent สามารถจัดการภารกิจซับซ้อน เช่น เตรียมชุดไปร่วมงานแต่ง โดยคำนึงถึง dress code สภาพอากาศ และงบประมาณ จากนั้นสั่งซื้อสินค้าตามที่สรุปได้ทันที หรือวางแผน date night โดยเชื่อม Google Calendar จองร้านอาหารบน OpenTable และส่งอีเมลสรุปให้เสร็จสรรพ
2. สร้างเอกสาร-ไฟล์พร้อมให้ดาวน์โหลด
สามารถศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลคู่แข่งแล้วแปลงเป็นสไลด์ PowerPoint หรือสเปรดชีต Excel ให้ดาวน์โหลดได้โดยตรง ซึ่งความสามารถนี้อาจทำให้เราลดการพึ่งพา Office ลดลง
3. เชื่อมต่อบริการภายนอก
Agent สามารถเชื่อมต่อกับบริการภายนอกอย่าง Gmail, Google Calendar หรือเว็บช็อปปิ้ง สามารถทั้งดึงข้อมูลหรือส่งข้อมูลได้ตามที่เราต้องการ แต่จะมีการหยุดถามทุกครั้งที่ต้องการข้อมูลใหม่หรือเกิดข้อสงสัยในการตัดสินใจ
กลไกควบคุม & ความปลอดภัย
- Agent จะมีการขออนุญาตก่อนทุกครั้งสำหรับการกระทำที่ย้อนกลับมาแก้ไม่ได้ เช่น ส่งอีเมล โอนเงิน หรือชำระเงิน โดย Agent จะขึ้นกล่องยืนยันให้ผู้ใช้กดอนุมัติทุกครั้ง
- Watch Mode: หากผู้ใช้เปลี่ยนแท็บระหว่างที่ Agent เข้าถึงข้อมูลการเงิน ระบบจะหยุดการทำงานทันทีเพื่อป้องกันผิดพลาดหรือโจมตี man-in-the-browser
- จำกัดการเข้าถึงบางเว็บไซต์ไม่ให้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การเทรดหุ้นหรือเข้าถึงเว็บที่เสี่ยงสูง ซึ่งตรงนี้ต้องรอ OpenAI ประเมินด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยก่อน
ใครใช้งานได้บ้าง
ตอนนี้เปิดให้ใช้งานเฉพาะคนที่จ่ายแผน Pro, Plus, Team (สำหรับ Education และ Enterprise จะเปิดตามมาทีหลัง) ซึ่งใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์ แอปในมือถือ และแอปใน MacOS and Windows
โดยมีโควต้าการใช้งานดังนี้
- Pro: 400 messages/month
- Plus: 40 messages/month
- Team: 30 credits/month
ซึ่งในอนาคต OpenAI อาจจะเพิ่มชุดเครื่องมือ (toolbox) ให้ Agent เช่น การแก้โค้ด, การเชื่อม API นอกขอบเขตเว็บ, และการทำงานร่วมกับ OpenAI Plugins ในอนาคต ซึ่งนักวิเคราะห์คาดว่าการมาของ Agent จะเปิดตลาดบริการ ปรับแต่ง Agent สำหรับองค์กร เหมือนยุคเฟื่องฟูของ SaaS เมื่อสิบปีก่อน
ChatGPT Agent คือก้าวกระโดดของ ChatGPT จากการเป็น “เครื่องมือค้นคว้า” ไปสู่ “แรงงานดิจิทัล” ที่ลงมือทำงานซับซ้อนได้จริง พร้อมกลไกควบคุมรัดกุมเพื่อสร้างความไว้วางใจให้ผู้ใช้ ในระยะสั้น ผู้ใช้ระดับ Plus/Pro/Team สามารถเริ่มทดสอบวางแผนงานหรือสร้างไฟล์ได้ทันที ซึ่งในระยะยาว เราอาจได้เห็นระบบ AI agent กลายเป็นสมาชิกทีมประจำองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ — เปลี่ยนโฉมวิธีทำงานของเราไปอีกขั้นหนึ่ง.
